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昆仑银行客户服务中心获评“金耳唛杯”中国最佳客户中心

发布时间: 2015年11月16日

        10月20日,客户世界年度大会暨第十一届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心颁奖典礼在北京举行。经过电话暗访、数据采集、标杆测试、专家评审等严格程序的层层筛选,昆仑银行客服中心凭借规范的内部管理、多元化的服务渠道以及优质的语音服务,荣获了“金耳唛杯”中国最佳客户中心称号,客服中心主任陈馨佳荣获了“金耳唛杯”中国最佳客户中心管理人称号。与昆仑银行客服中心同时获得中国最佳呼叫中心称号的还有工商银行、建设银行、广发银行、厦门航空公司、泰康人寿等知名企业的客服机构。  

  昆仑银行客服中心以此次评选活动为契机,持续对标行业先进,通过完善内部管理制度、探索客户体验机制、开展同业体验活动、修订质量管理标准、上线新版操作流程、优化绩效考核体系等一系列措施,着力打造一支高执行力、高效能、高凝聚力的客服中心精英团队。

        未来,昆仑银行客服中心将始终秉承“操作规范、管理提升、服务至上”的发展理念,持续贯彻价值转型的工作思路,紧跟时代与行业发展的脚步,勇往直前,团结拼搏,为创建服务一流、业绩一流、管理一流、团队一流的后台服务中心而不懈努力。

 运营服务中心

 二〇一五年十月二十六日

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